Assistenza
Scarica e installa
Come installo uVPN su Android?
Scarica l'app, apri il file scaricato e segui la richiesta di installazione di Android. Android chiede il permesso di installare dal browser perché l'app proviene da fuori di uno store; puoi disattivare di nuovo quel permesso in seguito.
Quali versioni di Android sono supportate?
Android 7.0 o versioni successive.
Come verifico che il download sia autentico?
Il pagina di download elenca lo SHA-256 della versione attuale e del certificato di firma. Ogni versione di uVPN è firmata con la stessa chiave e Android rifiuta un aggiornamento firmato con un'altra.
Attiva o ripristina l'accesso
Dov'è il mio codice di accesso?
Compare nella pagina di conferma non appena il pagamento è confermato. Usa Copia codice e conservalo in un posto sicuro — è l'unica credenziale rilasciata da uVPN.
Come attivo un dispositivo?
Apri uVPN, inserisci il tuo codice di accesso e tocca Attiva. Non c'è alcun nome utente, password o account da creare.
Ho reinstallato l'app e mi chiede un codice
Inserisci di nuovo lo stesso codice di accesso. La reinstallazione non occupa un secondo posto per un dispositivo che avevi già registrato.
Ho perso il mio codice di accesso
Controlla il file di recupero, la copia stampata o il gestore di password in cui hai salvato il codice. Se non hai più il codice, al momento uVPN non può ripristinare l'accesso. Contatta l'assistenza con il tuo riferimento di pagamento se ti serve aiuto per fermare un rinnovo.
Connettiti e cambia località
Come mi connetto?
Tocca il pulsante di accensione nella schermata Home. Diventa verde e mostra Protetto quando uVPN ha confermato che il traffico raggiunge davvero internet attraverso il tunnel, e non solo che una connessione è stata creata.
Come cambio località?
Apri Località, cerca o scegli dall'elenco e tocca la voce. Se sei già connesso, uVPN passa alla nuova località per te — non serve disconnettersi prima.
Che cos'è SmartRoute?
SmartRoute seleziona automaticamente la migliore località disponibile per la tua connessione. Ne preferisci una in particolare? Scegli tu stesso qualsiasi località.
Perché l'elenco delle località cambia?
L'app carica l'elenco aggiornato a ogni avvio. Una località che smette di funzionare viene ritirata automaticamente invece di restare visibile e non funzionante, e una nuova compare senza aggiornare l'app.
Pagamenti e rinnovi
Quanto costano i piani?
$2.99 per un periodo iniziale di sette giorni che poi si rinnova a $39.99/anno, $39.99/anno subito, oppure $4.99/mese. L'importo addebitato oggi e la data di rinnovo sono entrambi mostrati prima del pagamento.
Come gestisco o disdico la fatturazione?
Apri Gestisci la VPN con il tuo codice di accesso. Vedi la politica di rimborso per i rimborsi.
Quali metodi di pagamento posso usare?
Il checkout mostra solo i metodi realmente disponibili in quel momento. Se uno non compare, al momento non è offerto.
Gestione dei dispositivi
Quanti dispositivi posso usare?
Usa uVPN su un massimo di cinque dispositivi.
Come aggiungo un altro dispositivo?
Inserisci lo stesso codice di accesso sull'altro dispositivo oppure usa Impostazioni, Dispositivi, Abbina un altro dispositivo.
Come rimuovo un dispositivo?
Impostazioni, Dispositivi, poi seleziona quello che non usi più. Perde l'accesso subito e libera il suo posto.
Problemi di connessione
L'app dice Connessione persa
Significa che uVPN non raggiunge più internet, di solito perché il telefono ha perso il Wi-Fi o i dati mobili. Si riconnette da solo quando la rete torna e restare offline non incide mai sulla tua attivazione.
Dice Protetto ma non si carica nulla
Disconnettiti e riconnettiti. Se non basta, scegli un'altra località. Se continua a non funzionare, contatta l'assistenza con il tuo codice di accesso e la località che stavi usando.
Chiamate o messaggi non arrivano mentre il telefono è bloccato
Aggiorna alla versione attuale dalla pagina di download. Le versioni precedenti potevano perdere la connessione mentre il telefono era in stand-by; ora è risolto.
La località che voglio non è in elenco
Vengono pubblicate solo le località funzionanti. Una località ritirata ricompare da sola non appena torna a funzionare.
Contatta l'assistenza
Email support@uvpn.ai. Indica il tuo codice di accesso e, in caso di problema di connessione, la località che stavi usando e ciò che mostrava l'app. Di solito basta questo per rispondere in un solo messaggio.