Soporte
Descarga e instalación
¿Cómo instalo uVPN en Android?
Descarga la aplicación, abre el archivo descargado y sigue el aviso de instalación de Android. Android pide permiso para instalar desde tu navegador porque la aplicación no procede de una tienda de aplicaciones; después puedes volver a desactivar ese permiso.
¿Qué versiones de Android son compatibles?
Android 7.0 o posterior.
¿Cómo compruebo que la descarga es auténtica?
La página de descarga indica el SHA-256 de la versión actual y del certificado de firma. Cada versión de uVPN se firma con la misma clave, y Android rechaza cualquier actualización firmada de otro modo.
Activar o restaurar el acceso
¿Dónde está mi código de acceso?
Aparece en la página de confirmación en cuanto se confirma el pago. Usa Copiar código y guárdalo en un lugar seguro: es la única credencial que emite uVPN.
¿Cómo activo un dispositivo?
Abre uVPN, introduce tu código de acceso y toca Activar. No hay que crear ningún nombre de usuario, contraseña ni cuenta.
He reinstalado la aplicación y me pide un código
Introduce otra vez el mismo código de acceso. Reinstalar no ocupa una segunda plaza de dispositivo para uno que ya habías registrado.
He perdido mi código de acceso
Revisa el archivo de recuperación, la copia impresa o el gestor de contraseñas donde guardaste el código. Si ya no tienes el código, uVPN no puede restablecer el acceso actualmente. Ponte en contacto con soporte con tu referencia de pago si necesitas ayuda para detener una renovación.
Conectar y cambiar de ubicación
¿Cómo me conecto?
Toca el control de encendido en la pantalla de inicio. Se pone verde y muestra Protegido cuando uVPN confirma que el tráfico llega realmente a internet por el túnel, y no solo que se ha creado una conexión.
¿Cómo cambio de ubicación?
Abre Ubicaciones, busca o elige de la lista y tócala. Si ya estás conectado, uVPN cambia por ti: no hace falta desconectarse antes.
¿Qué es SmartRoute?
SmartRoute selecciona automáticamente la mejor ubicación disponible para tu conexión. ¿Prefieres una en concreto? Elige tú mismo cualquier ubicación.
¿Por qué cambia la lista de ubicaciones?
La aplicación carga la lista en vivo cada vez que se abre. Una ubicación que deja de funcionar se retira automáticamente en lugar de quedarse visible y rota, y otra nueva aparece sin actualizar la aplicación.
Pagos y renovaciones
¿Cuánto cuestan los planes?
$2.99 por una iniciación de siete días que luego se renueva a $39.99/año, $39.99/año directamente, o $4.99/mes. El importe que se cobra hoy y la fecha de renovación se muestran ambos antes de pagar.
¿Cómo gestiono o cancelo la facturación?
Abre Gestionar VPN con tu código de acceso. Consulta la política de reembolsos para los reembolsos.
¿Qué métodos de pago puedo usar?
El pago muestra solo los métodos realmente disponibles en ese momento. Si alguno no aparece, ahora mismo no se ofrece.
Gestión de dispositivos
¿Cuántos dispositivos puedo usar?
Usa uVPN en hasta cinco dispositivos.
¿Cómo añado otro dispositivo?
Introduce el mismo código de acceso en el otro dispositivo, o usa Ajustes, Dispositivos, Vincular otro dispositivo.
¿Cómo elimino un dispositivo?
Ajustes, Dispositivos y luego selecciona el que ya no uses. Pierde el acceso de inmediato y libera su plaza.
Problemas de conexión
La aplicación dice Conexión perdida
Significa que uVPN ya no llega a internet, normalmente porque el teléfono ha perdido el Wi-Fi o los datos móviles. Se vuelve a conectar solo cuando regresa la red, y estar sin conexión nunca afecta a tu activación.
Dice Protegido pero no carga nada
Desconéctate y vuelve a conectarte. Si no funciona, elige otra ubicación. Si sigue fallando, contacta con soporte con tu código de acceso y la ubicación que estabas usando.
Las llamadas o los mensajes no llegan mientras el teléfono está bloqueado
Actualiza a la versión actual desde la página de descarga. Las versiones anteriores podían perder la conexión mientras el teléfono estaba en reposo; ya está corregido.
La ubicación que quiero no aparece en la lista
Solo se publican las ubicaciones que funcionan. Una ubicación retirada vuelve a aparecer por sí sola en cuanto funciona de nuevo.
Contactar con soporte
Escribe a support@uvpn.ai. Indica tu código de acceso y, si es un problema de conexión, la ubicación que usabas y lo que mostraba la aplicación. Suele bastar para responderte en un solo mensaje.