Podpora

Stručné odpovědi seřazené podle toho, co chcete udělat. Pokud vám žádná nesedí, kontaktujte podporu a uveďte svůj přístupový kód.

Stáhněte a nainstalujte

Jak nainstaluji uVPN na Androidu?

Stáhněte aplikaci, otevřete stažený soubor a postupujte podle instalační výzvy Androidu. Android žádá o oprávnění k instalaci z prohlížeče, protože aplikace pochází mimo obchod s aplikacemi; toto oprávnění můžete potom zase vypnout.

Které verze Androidu jsou podporovány?

Android 7.0 nebo novější.

Jak ověřím, že je stažený soubor pravý?

Na stránce ke stažení najdete SHA-256 aktuálního vydání a podpisového certifikátu. Každé vydání uVPN je podepsáno stejným klíčem a Android odmítne aktualizaci podepsanou čímkoli jiným.

Aktivujte nebo obnovte přístup

Kde najdu svůj přístupový kód?

Zobrazí se na stránce potvrzení, jakmile je platba potvrzena. Použijte Kopírovat kód a uložte si ho na bezpečné místo — je to jediný přístupový údaj, který uVPN vydává.

Jak aktivuji zařízení?

Otevřete uVPN, zadejte svůj přístupový kód a klepněte na Aktivovat. Není třeba vytvářet uživatelské jméno, heslo ani účet.

Přeinstaloval jsem aplikaci a chce po mně kód

Zadejte znovu stejný přístupový kód. Přeinstalace nezabere druhé místo pro zařízení, které jste už dříve zaregistrovali.

Ztratil jsem svůj přístupový kód

Podívejte se do souboru pro obnovení, do výtisku nebo do správce hesel, kam jste kód uložili. Pokud kód už nemáte, uVPN k němu aktuálně nedokáže obnovit přístup. Pokud potřebujete pomoc se zastavením obnovení, kontaktujte podporu a uveďte referenci platby.

Připojte se a změňte lokalitu

Jak se připojím?

Klepněte na vypínač na domovské obrazovce. Zezelená a zobrazí Chráněno, jakmile uVPN ověří, že provoz skutečně prochází tunelem do internetu, a nejen že bylo vytvořeno spojení.

Jak změním lokalitu?

Otevřete Lokality, vyhledejte nebo vyberte ze seznamu a klepněte. Pokud jste už připojeni, uVPN přepne za vás — není nutné se nejdřív odpojovat.

Co je SmartRoute?

SmartRoute automaticky vybere nejlepší dostupnou lokalitu pro vaše připojení. Chcete raději konkrétní? Kteroukoli lokalitu si můžete vybrat sami.

Proč se seznam lokalit mění?

Aplikace načte aktuální seznam při každém spuštění. Lokalita, která přestane fungovat, se automaticky stáhne z nabídky, místo aby zůstala viditelná a nefunkční, a nová se objeví bez aktualizace aplikace.

Platby a obnovení

Kolik tarify stojí?

$2.99 za sedmidenní úvodní období, které se poté obnovuje za $39.99/rok, dále $39.99/rok rovnou nebo $4.99/měsíc. Částka účtovaná dnes i datum obnovení se zobrazí ještě před platbou.

Jak spravuji nebo ruším platby?

Otevřít Spravovat VPN se svým přístupovým kódem. Viz zásady vracení peněz ohledně vracení peněz.

Které platební metody mohu použít?

Při platbě se zobrazují jen metody, které jsou v danou chvíli skutečně dostupné. Pokud některá v seznamu není, momentálně ji nenabízíme.

Správa zařízení

Kolik zařízení mohu používat?

Používejte uVPN až na pěti zařízeních.

Jak přidám další zařízení?

Zadejte stejný přístupový kód na druhém zařízení, nebo použijte Nastavení, Zařízení, Spárovat další zařízení.

Jak odeberu zařízení?

Nastavení, Zařízení, pak vyberte to, které už nepoužíváte. Okamžitě ztratí přístup a uvolní své místo.

Potíže s připojením

Aplikace hlásí Spojení ztraceno

Znamená to, že uVPN už nemá přístup k internetu, obvykle proto, že telefon ztratil bezdrátovou síť nebo mobilní data. Jakmile se síť vrátí, připojí se sám a doba bez připojení nikdy neovlivní vaši aktivaci.

Píše Chráněno, ale nic se nenačítá

Odpojte se a připojte znovu. Pokud to nepomůže, zvolte jinou lokalitu. Pokud to stále selhává, kontaktujte podporu se svým přístupovým kódem a lokalitou, kterou jste používali.

Hovory nebo zprávy nedorazí, když je telefon zamčený

Aktualizujte na aktuální verzi na stránce ke stažení. Starší verze mohly ztrácet spojení, když telefon spal; to je opravené.

Lokalita, kterou chci, není v seznamu

Zveřejňují se jen funkční lokality. Stažená lokalita se sama vrátí, jakmile je opět v pořádku.

Kontaktovat podporu

E-mail support@uvpn.ai. Uveďte svůj přístupový kód a u potíží s připojením také lokalitu, kterou jste používali, a co aplikace zobrazila. To obvykle stačí k vyřízení jedinou odpovědí.

Provoz pocházející z naší sítě nahlásíte přes stránku pro hlášení zneužití místo toho.