ฝ่ายช่วยเหลือ

คำตอบสั้น ๆ จัดกลุ่มตามสิ่งที่คุณต้องการทำ หากไม่มีข้อใดตรงกับปัญหาของคุณ ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ และแนบรหัสเข้าใช้งานของคุณมาด้วย

ดาวน์โหลดและติดตั้ง

ฉันติดตั้ง uVPN บน Android อย่างไร?

ดาวน์โหลดแอป, เปิดไฟล์ที่ดาวน์โหลดมาแล้วทำตามข้อความติดตั้งของ Android โดย Android จะขออนุญาตติดตั้งจากเบราว์เซอร์เพราะแอปมาจากนอกแอปสโตร์ คุณสามารถปิดสิทธิ์นั้นอีกครั้งได้ภายหลัง

รองรับ Android เวอร์ชันใดบ้าง?

Android 7.0 ขึ้นไป

ฉันตรวจสอบว่าไฟล์ที่ดาวน์โหลดเป็นของแท้ได้อย่างไร?

ทั้งนี้ หน้าดาวน์โหลด จะแสดงค่า SHA-256 ของเวอร์ชันปัจจุบันและใบรับรองการเซ็น ทุกเวอร์ชันของ uVPN เซ็นด้วยกุญแจเดียวกัน และ Android จะปฏิเสธอัปเดตที่เซ็นด้วยกุญแจอื่น

เปิดใช้งานหรือกู้คืนสิทธิ์เข้าใช้งาน

รหัสเข้าใช้งานของฉันอยู่ที่ไหน?

รหัสจะปรากฏบนหน้ายืนยันทันทีที่การชำระเงินได้รับการยืนยัน ใช้ปุ่มคัดลอกรหัสแล้วเก็บไว้ในที่ปลอดภัย เพราะเป็นข้อมูลรับรองเพียงอย่างเดียวที่ uVPN ออกให้

ฉันเปิดใช้งานอุปกรณ์อย่างไร?

เปิด uVPN กรอกรหัสเข้าใช้งานของคุณ แล้วแตะเปิดใช้งาน ไม่มีชื่อผู้ใช้ รหัสผ่าน หรือบัญชีที่ต้องสร้าง

ฉันติดตั้งแอปใหม่แล้วแอปขอรหัส

กรอกรหัสเข้าใช้งานเดิมอีกครั้ง การติดตั้งใหม่จะไม่ใช้ช่องอุปกรณ์เพิ่มสำหรับเครื่องที่คุณลงทะเบียนไว้แล้ว

ฉันทำรหัสเข้าใช้งานหาย

ตรวจดูไฟล์กู้คืน เอกสารที่พิมพ์ออกมา หรือโปรแกรมจัดการรหัสผ่านที่คุณบันทึกรหัสไว้ หากคุณไม่มีรหัสอีกต่อไป ขณะนี้ uVPN ไม่สามารถกู้คืนการเข้าถึงให้ได้ หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการหยุดการต่ออายุ โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือพร้อมแจ้งข้อมูลอ้างอิงการชำระเงินของคุณ

เชื่อมต่อและเปลี่ยนตำแหน่ง

ฉันเชื่อมต่ออย่างไร?

แตะปุ่มเปิดปิดบนหน้าจอหลัก ปุ่มจะเปลี่ยนเป็นสีเขียวและแสดงคำว่าได้รับการปกป้อง เมื่อ uVPN ยืนยันแล้วว่าทราฟฟิกออกสู่อินเทอร์เน็ตผ่านอุโมงค์ได้จริง ไม่ใช่เพียงแค่สร้างการเชื่อมต่อสำเร็จ

ฉันเปลี่ยนตำแหน่งอย่างไร?

เปิดเมนูตำแหน่ง ค้นหาหรือเลือกจากรายการ แล้วแตะที่ตำแหน่งนั้น หากคุณเชื่อมต่ออยู่แล้ว uVPN จะสลับให้เอง — ไม่จำเป็นต้องตัดการเชื่อมต่อก่อน

SmartRoute คืออะไร?

SmartRoute จะเลือกตำแหน่งที่ดีที่สุดเท่าที่พร้อมใช้งานให้กับการเชื่อมต่อของคุณโดยอัตโนมัติ อยากใช้ตำแหน่งใดเป็นพิเศษไหม คุณเลือกตำแหน่งใดก็ได้ด้วยตัวเอง

ทำไมรายการตำแหน่งจึงเปลี่ยนแปลง?

แอปจะโหลดรายการแบบเรียลไทม์ทุกครั้งที่เปิด ตำแหน่งที่ทำงานผิดปกติจะถูกถอนออกโดยอัตโนมัติแทนที่จะปล่อยให้แสดงอยู่ทั้งที่ใช้งานไม่ได้ และตำแหน่งใหม่จะปรากฏขึ้นโดยไม่ต้องอัปเดตแอป

การชำระเงินและการต่ออายุ

แต่ละแพ็กเกจราคาเท่าไร?

$2.99 สำหรับช่วงเริ่มต้นเจ็ดวัน ซึ่งจากนั้นจะต่ออายุที่ $39.99/ปี หรือจ่าย $39.99/ปี ไปเลย หรือ $4.99/เดือน ยอดที่เรียกเก็บวันนี้และวันที่ต่ออายุจะแสดงทั้งคู่ก่อนคุณชำระเงิน

ฉันจัดการหรือยกเลิกการเรียกเก็บเงินอย่างไร?

เปิด จัดการ VPN พร้อมรหัสเข้าใช้งานของคุณ ดูที่ นโยบายการขอเงินคืน สำหรับการขอเงินคืน

ฉันใช้วิธีชำระเงินแบบใดได้บ้าง?

หน้าชำระเงินจะแสดงเฉพาะวิธีที่พร้อมใช้งานจริงในขณะนั้น หากวิธีใดไม่ปรากฏ แสดงว่าขณะนี้ยังไม่เปิดให้ใช้

การจัดการอุปกรณ์

ฉันใช้ได้กี่อุปกรณ์?

ใช้ uVPN ได้สูงสุดห้าอุปกรณ์

ฉันเพิ่มอุปกรณ์อีกเครื่องอย่างไร?

กรอกรหัสเข้าใช้งานเดิมบนอุปกรณ์อีกเครื่อง หรือไปที่การตั้งค่า อุปกรณ์ แล้วเลือกจับคู่อุปกรณ์อีกเครื่อง

ฉันนำอุปกรณ์ออกอย่างไร?

ไปที่การตั้งค่า อุปกรณ์ แล้วเลือกเครื่องที่คุณไม่ได้ใช้แล้ว เครื่องนั้นจะหมดสิทธิ์เข้าใช้งานทันทีและคืนช่องว่างให้

ปัญหาการเชื่อมต่อ

แอปแจ้งว่าการเชื่อมต่อหลุด

นั่นหมายความว่า uVPN เข้าถึงอินเทอร์เน็ตไม่ได้แล้ว โดยมากเพราะโทรศัพท์หลุดจาก Wi-Fi หรือเน็ตมือถือ ระบบจะเชื่อมต่อใหม่เองเมื่อเครือข่ายกลับมา และการออฟไลน์ไม่มีผลต่อการเปิดใช้งานของคุณ

แสดงว่าได้รับการปกป้องแต่ไม่มีอะไรโหลดขึ้นมา

ตัดการเชื่อมต่อแล้วเชื่อมต่อใหม่ หากยังไม่ได้ผล ให้เลือกตำแหน่งอื่น หากยังล้มเหลวอีก ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ พร้อมรหัสเข้าใช้งานของคุณและตำแหน่งที่คุณใช้อยู่

สายเรียกเข้าหรือข้อความไม่เข้าขณะที่โทรศัพท์ล็อกอยู่

อัปเดตเป็นเวอร์ชันปัจจุบันได้จาก หน้าดาวน์โหลด. เวอร์ชันก่อนหน้าอาจหลุดการเชื่อมต่อขณะที่โทรศัพท์พักหน้าจอ ซึ่งได้รับการแก้ไขแล้ว

ไม่มีตำแหน่งที่ฉันต้องการอยู่ในรายการ

ระบบจะเผยแพร่เฉพาะตำแหน่งที่ทำงานปกติเท่านั้น ตำแหน่งที่ถูกถอนออกจะกลับมาแสดงเองเมื่อกลับมาทำงานได้ตามปกติ

ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ

อีเมล support@uvpn.ai. โปรดระบุรหัสเข้าใช้งานของคุณ และหากเป็นปัญหาการเชื่อมต่อ ให้ระบุตำแหน่งที่คุณใช้อยู่และสิ่งที่แอปแสดง โดยทั่วไปข้อมูลเท่านี้ก็เพียงพอให้ตอบได้ในครั้งเดียว

หากต้องการรายงานทราฟฟิกที่มาจากเครือข่ายของเรา โปรดใช้ หน้ารายงานการใช้งานในทางที่ผิด แทน