सहायता

संक्षिप्त उत्तर, इस आधार पर समूहीकृत कि आप क्या करना चाहते हैं। यदि इनमें से कोई भी उपयुक्त न हो, सहायता से संपर्क करें और अपना एक्सेस कोड शामिल करें।

डाउनलोड और इंस्टॉल करें

मैं Android पर uVPN कैसे इंस्टॉल करूँ?

ऐप डाउनलोड करें, डाउनलोड की गई फ़ाइल खोलें और Android के इंस्टॉल संकेत का पालन करें। Android आपके ब्राउज़र से इंस्टॉल करने की अनुमति माँगता है क्योंकि ऐप किसी ऐप स्टोर के बाहर से आया है; आप बाद में वह अनुमति दोबारा बंद कर सकते हैं।

Android के कौन-से संस्करण समर्थित हैं?

Android 7.0 या उसके बाद का।

मैं कैसे जाँचूँ कि डाउनलोड असली है?

यह डाउनलोड पेज वर्तमान रिलीज़ और हस्ताक्षर प्रमाणपत्र का SHA-256 दर्शाता है। uVPN का हर रिलीज़ एक ही कुंजी से हस्ताक्षरित होता है, और Android किसी दूसरी कुंजी से हस्ताक्षरित अपडेट को अस्वीकार कर देता है।

पहुँच सक्रिय करें या बहाल करें

मेरा एक्सेस कोड कहाँ है?

भुगतान की पुष्टि होते ही यह पुष्टिकरण पृष्ठ पर दिखता है। कोड कॉपी करें का उपयोग करें और उसे कहीं सुरक्षित रखें — uVPN यही एकमात्र क्रेडेंशियल जारी करता है।

मैं डिवाइस कैसे सक्रिय करूँ?

uVPN खोलें, अपना एक्सेस कोड दर्ज करें और सक्रिय करें पर टैप करें। कोई उपयोगकर्ता नाम, पासवर्ड या खाता बनाने की ज़रूरत नहीं है।

मैंने ऐप दोबारा इंस्टॉल किया और यह कोड माँग रहा है

वही एक्सेस कोड दोबारा दर्ज करें। दोबारा इंस्टॉल करने से पहले से पंजीकृत डिवाइस के लिए दूसरा डिवाइस स्लॉट खर्च नहीं होता।

मेरा एक्सेस कोड खो गया है

जिस रिकवरी फ़ाइल, प्रिंटआउट या पासवर्ड मैनेजर में आपने कोड सहेजा था, उसे देखें। अगर कोड अब आपके पास नहीं है, तो uVPN फ़िलहाल उस तक पहुँच बहाल नहीं कर सकता। किसी नवीनीकरण को रोकने में मदद चाहिए हो, तो अपने भुगतान संदर्भ के साथ सहायता टीम से संपर्क करें।

कनेक्ट करें और लोकेशन बदलें

मैं कैसे कनेक्ट करूँ?

होम स्क्रीन पर पावर बटन दबाएँ। यह हरा हो जाता है और सुरक्षित दिखाता है, जैसे ही uVPN पुष्टि कर लेता है कि ट्रैफ़िक वास्तव में सुरंग के ज़रिए इंटरनेट तक पहुँच रहा है, न कि केवल यह कि कनेक्शन बन गया है।

मैं लोकेशन कैसे बदलूँ?

लोकेशन खोलें, खोजें या सूची से चुनें, और उस पर टैप करें। यदि आप पहले से कनेक्टेड हैं, तो uVPN आपके लिए स्विच कर देता है — पहले डिस्कनेक्ट करने की ज़रूरत नहीं।

SmartRoute क्या है?

SmartRoute आपके कनेक्शन के लिए उपलब्ध सबसे बेहतर लोकेशन अपने आप चुन लेता है। कोई खास लोकेशन चाहिए? आप कोई भी लोकेशन खुद चुन सकते हैं।

लोकेशन की सूची क्यों बदलती रहती है?

ऐप हर बार खुलने पर लाइव सूची लोड करता है। जो लोकेशन ठीक से काम नहीं कर रही, उसे दिखने और टूटी रहने देने के बजाय अपने आप हटा दिया जाता है, और नई लोकेशन बिना ऐप अपडेट के दिखने लगती है।

भुगतान और नवीनीकरण

योजनाओं की कीमत क्या है?

$2.99 में सात दिन की शुरुआती अवधि, जो उसके बाद $39.99/वर्ष पर नवीनीकृत होती है; या सीधे $39.99/वर्ष, या $4.99/माह। आज लिया जाने वाला शुल्क और नवीनीकरण की तारीख, दोनों भुगतान से पहले दिखाए जाते हैं।

मैं बिलिंग कैसे प्रबंधित या रद्द करूँ?

खोलें VPN प्रबंधित करें अपने एक्सेस कोड के साथ। देखें रिफ़ंड नीति रिफ़ंड के लिए।

मैं कौन-सी भुगतान विधियाँ उपयोग कर सकता हूँ?

चेकआउट केवल वही तरीके दिखाता है जो उस समय वास्तव में उपलब्ध हैं। यदि कोई तरीका सूची में नहीं है, तो वह फ़िलहाल पेश नहीं किया जा रहा।

डिवाइस प्रबंधन

मैं कितने डिवाइस उपयोग कर सकता हूँ?

uVPN को अधिकतम पाँच डिवाइस पर उपयोग करें।

मैं दूसरा डिवाइस कैसे जोड़ूँ?

दूसरे डिवाइस पर वही एक्सेस कोड दर्ज करें, या सेटिंग, डिवाइस, दूसरा डिवाइस जोड़ें का उपयोग करें।

मैं डिवाइस कैसे हटाऊँ?

सेटिंग, डिवाइस, फिर उस डिवाइस को चुनें जिसका आप अब उपयोग नहीं करते। उसकी पहुँच तुरंत समाप्त हो जाती है और उसका स्लॉट खाली हो जाता है।

कनेक्शन की समस्याएँ

ऐप कहता है कनेक्शन टूट गया

इसका अर्थ है कि uVPN अब इंटरनेट तक नहीं पहुँच पा रहा, आमतौर पर इसलिए कि फ़ोन का वाई-फ़ाई या मोबाइल डेटा चला गया। नेटवर्क लौटने पर यह अपने आप फिर जुड़ जाता है, और ऑफ़लाइन रहने से आपके सक्रियण पर कभी असर नहीं पड़ता।

यह सुरक्षित दिखाता है पर कुछ भी लोड नहीं होता

कनेक्शन काटें और दोबारा जोड़ें। इससे भी काम न बने तो कोई दूसरी लोकेशन चुनें। फिर भी विफल हो तो, सहायता से संपर्क करें अपने एक्सेस कोड और उस लोकेशन के साथ जिसका आप उपयोग कर रहे थे।

फ़ोन लॉक होने पर कॉल या संदेश नहीं आते

मौजूदा रिलीज़ पर अपडेट करने के लिए जाएँ डाउनलोड पेज। पुराने संस्करण फ़ोन के स्लीप में रहने पर कनेक्शन खो सकते थे; यह अब ठीक कर दिया गया है।

मुझे जो लोकेशन चाहिए वह सूची में नहीं है

केवल स्वस्थ लोकेशन प्रकाशित की जाती हैं। जो हटाई गई हो, वह स्वस्थ होते ही अपने आप फिर दिखने लगती है।

सहायता से संपर्क करें

ईमेल support@uvpn.ai। अपना एक्सेस कोड शामिल करें और कनेक्शन की समस्या हो तो वह लोकेशन भी बताएँ जिसका आप उपयोग कर रहे थे और ऐप ने क्या दिखाया। आमतौर पर एक ही जवाब में समाधान देने के लिए इतना पर्याप्त होता है।

हमारे नेटवर्क से आ रहे ट्रैफ़िक की शिकायत करने के लिए उपयोग करें दुरुपयोग की शिकायत करने वाला पेज इसके बजाय।